Ça Veut Dire Quoi Communiquer ? – E019

Dernière mise à jour de l'article le 14 juin 2024

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La communication est partout.

Que nous le voulions ou non, nous avons des interactions avec autrui.

Tout notre corps transmet une information. Nous échangeons des informations que ce soit sous forme visuelle, auditive ou kinesthésique.

Communiquer signifie établir des relations avec quelqu’un. Il est important de comprendre comment nos valeurs et nos modes de fonctionnement peuvent influencer cette communication pour s’assurer que nous transmettons de la bonne manière les messages et convictions que nous souhaitons partager avec notre entourage.

Si ce sujet t’intéresse, je te propose d’écouter cet épisode où je te partage quelques principes autour de la Communication ⬇️

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Dans cet épisode, je te propose de découvrir deux principes de la communication qui me semblent importants :

• La règle des 3V : notre communication passe à la fois par le Verbal, représente 7% de notre communication, le Vocal, qui représente 38%, et enfin le Visuel, pour 55% de notre communication (étude publiée en 1967 par le professeur Albert Mehrabian)
• Nous sommes co-respopnsable de la communication, même en cas de conflit.

Tu verras que je vais dédier plusieurs épisodes sur cette thématique de la communication et de notre relationnel. Mon objectif est de t’expliquer comment nos valeurs peuvent impacter notre communication. J’aimerais que tu comprennes comment nous pouvons utiliser nos valeurs pour améliorer nos relations, pour mieux comprendre comment elles influencent notre cadre de référence et comment elles peuvent influencer notre manière de communiquer et d’agir envers autrui.

Les sujets abordés dans ce podcast

 (AKA la timeline pour les ultra-pressés)

• 2:15 Que veut dire communiquer et les 3 types d’information que nous pouvons partager quand nous communiquons : visuel, auditif et kinesthésique.
• 3:58 Le premier principe de la communication : on ne peut pas ne pas communiquer et la règle des 3V.
• 8:24 Le second principe : nous sommes responsables à 50% de la communication et donc de la relation avec autrui. Chaque système de valeur est important.
• 13:44 Ce qu’il faut retenir de cet épisode : (1) Nous échangeons différents types d’information (2) 93% de la communication passe par le non-verbal (3) Notre cadre de référence et donc nos valeurs influencent notre communication.

Que veut dire communiquer et les 3 types d’information que nous pouvons partager quand nous communiquons : visuel, auditif et kinesthésique

Quand j’ai commencé mes recherches sur ce sujet, j’ai pris un moment pour aller regarder ce que signifie réellement communiquer. Je suis donc allée consulter notre fidèle ami Wikipédia et j’ai découvert que c’est essentiellement l’ensemble des interactions que nous entretenons avec autrui, permettant de transmettre toute sorte d’informations.

Communiquer, c’est donc établir des relations avec quelqu’un.

Pour communiquer, il faut être au moins deux. Il doit y avoir un émetteur et un récepteur.

Donc, communiquer, c’est échanger des infos, peu importe leur nature. Ça peut être visuel, auditif ou kinesthésique.

Le visuel, c’est tout ce que tu vois avec tes yeux. Genre, quand tu fais un dessin pour expliquer ou exprimer une idée.

L’auditif, c’est ce que tu entends avec tes oreilles, surtout quand les gens parlent. Voilà, c’est le son, la voix que tu perçois dans tes oreilles.

Enfin, le kinesthésique, c’est tout ce qui concerne le toucher, surtout avec les mains. Par exemple, quand quelqu’un te parle et te touche l’épaule, c’est aussi une forme de communication et d’info transmise par ce geste.

Le premier principe de la communication : On ne peut pas ne pas communiquer et la règle des 3V

Le premier principe que je voudrais partager avec toi à propos de la communication, c’est que l’on ne peut pas ne pas communiquer.

En fait, la communication est omniprésente, que ce soit par le visuel, l’auditif ou le kinesthésique, mais elle se manifeste également à travers ce que l’on appelle le non-dit.

Même lorsque tu ne dis rien, lorsque tu as l’impression de ne rien faire, tu communiques quand même, car cela passe par différents éléments. Il est important de le comprendre, car cela nous permet de réaliser que parfois, nous avons l’impression de ne rien dire parce que nous ne voulons pas transmettre un certain message, mais notre corps, notre langage, en fait, nous trahit en faisant passer ce message.

Je vais t’expliquer cela plus en détail.

Donc, tu as ce qu’on appelle la communication verbale. Ce sont les mots que tu utilises, leur interprétation, les sous-entendus, l’humour, éventuellement le sarcasme, etc. C’est tout ce que l’on perçoit quand tu parles avec quelqu’un. Généralement, cette communication verbale est influencée par nos expériences, nos valeurs, ce que nous avons vécu. Je ne vais pas m’attarder là-dessus, car cette partie de la communication verbale est assez facile à comprendre.

Mais il y a un autre aspect extrêmement important de la communication, c’est la communication non verbale. C’est tout ce qui ne concerne pas la parole, tout ce qui se manifeste à travers notre corps. Même si nous n’en sommes pas toujours conscients, notre corps communique des messages, des informations, même lorsque nous ne parlons pas.

Parfois, ces éléments transmis à travers notre corps sont bien plus puissants, plus importants, plus marquants que nos mots.

D’ailleurs, il existe une règle que tu as peut-être déjà entendue parler. C’est la règle des 3 V, basée sur une étude publiée par le professeur Albert Mehrabian. Cette règle stipule que la communication verbale représente uniquement 7% de notre communication totale. La communication vocale, c’est-à-dire l’intonation, la manière dont tu prononces les mots, le son de ta voix, représente 38% de notre communication. Le dernier 55% restant est la communication visuelle, comprenant les expressions faciales, la gestuelle, la posture, etc. Tout cela représente 55% de notre communication.

Donc, cela signifie que près de 93% de notre communication ne passe pas par les mots, mais par notre corps, notre gestuelle, notre intonation, la manière dont nous disons les mots, les sons, etc. C’est vraiment important.

C’est là que nous nous rendons souvent compte que lorsque nous parlons, mais que notre corps n’est pas forcément aligné avec nos mots, les gens le voient. Parfois, lorsque tu observes des personnes et que tu te dis “je ne le sens pas trop là”, c’est parce que les mots que la personne emploie ne sont pas alignés avec son intonation, son corps, ses gestes ou les expressions de son visage.

Le second principe : nous sommes responsables à 50% de la communication

Le deuxième principe que je voudrais partager avec toi, c’est que nous sommes responsables à 50% de la communication dans une relation.

Je suis responsable de ce que je vais dire, des messages que je vais essayer de faire passer, mais je ne suis pas responsable, et je ne peux pas maîtriser la réaction de l’autre, la manière dont l’autre va recevoir ce message.

Quand on communique, quand on est deux dans une communication, en tant qu’émetteur d’un message, mon rôle et ma responsabilité, c’est vraiment d’essayer de me faire comprendre au mieux en utilisant toute cette palette de communication. Mais je ne peux pas maîtriser la manière dont la personne en face va recevoir mon message, si elle veut recevoir mon message, la manière dont elle va le recevoir, l’interprétation qu’elle en aura, puisque, en fait, cela va dépendre de son cadre de référence, de ses propres valeurs.

Et ce qu’il faut avoir en tête, c’est que, encore une fois, pour communiquer, il faut être deux. C’est-à-dire que si en face la personne ne veut pas entendre, ne souhaite pas entendre, je ne peux pas maîtriser cela. Et nous sommes tous et touutes co-responsables de cette relation.

Cela signifie que même en cas de conflit, ce n’est pas à 100% la faute de l’autre. Je peux te dire que ce n’est pas facile à entendre et à admettre, mais c’est le cas. Même pour moi, pour certains conflits que j’ai vécus, ça me fait du mal de me dire que j’étais en partie responsable de ce conflit. Mais c’était aussi ma responsabilité par rapport à ma réaction, par rapport à la manière dont je recevais le message qui était délivré, et le comportement que je voulais adopter par rapport à la réception de ce message.

Et, encore une fois, ce n’est pas facile à admettre, mais c’est le cas. C’est-à-dire que si l’on est plutôt fermé, renfermé, et qu’on n’est pas prêt à essayer de comprendre, à essayer d’entendre, la communication est extrêmement difficile. Et d’un autre côté, si en face de toi, tu as une personne qui est pareille, qui est renfermée, qui n’a pas du tout envie d’entendre, il faut se demander si on doit continuer à essayer de persévérer et de convaincre, alors qu’on sait qu’en face, on est face à un mur. C’est aussi notre responsabilité de savoir s’il faut persévérer, continuer dans une discussion qui risque d’amener un conflit, en sachant et en percevant des signaux qui montrent que la personne n’est pas forcément dans une bonne situation pour écouter ou entendre ce qu’on a à dire.

Ce qu’il faut retenir, c’est que chacun communique dans son cadre de référence, et ce cadre de référence est influencé par les expériences que l’on a vécues, par nos valeurs, par notre culture, par notre environnement, et ça, c’est propre à chacun. Et d’ailleurs, cela me fait penser à une vidéo que j’ai vue il y a quelques mois sur TEDet qui montre un exemple concret entre deux touristes, un touriste américain et un touriste japonais, qui discutent entre la notion de rue et des maisons. Donc c’est une vidéo qui est très très courte, elle dure deux minutes, le titre de mémoire c’est “Tous bizarres ou différents”.

Je t’invite à aller regarder la vidéo parce que je trouve qu’elle est très parlante, justement, de la perception de chacun en fonction de son cadre de référence et de son environnement.

Et ce qu’il faut aussi avoir en tête quand on parle de co-responsabilité, et ça, je pense que c’est vraiment un point important, et j’en avais déjà parlé dans l’épisode précédent #18, c’est que l’autre a autant de valeur que moi.

Je n’ai pas moins de valeur que l’autre, et l’autre n’a pas moins de valeur que moi. Nous sommes égaux. Et dans la communication, c’est important, car si, par exemple, tu penses que tu as moins de valeur que la personne en face de toi avec laquelle tu es en train de discuter, inconsciemment, tu vas te mettre dans une posture où tu auras tendance à te rabaisser. Et donc là, pour le coup, il n’y a plus d’équilibre dans la relation, il n’y a plus d’équilibre dans la communication, et ce n’est pas ok.

Et au contraire, si tu penses que tu as plus de valeur que l’autre, pareil, inconsciemment, tu vas adopter une posture où tu auras tendance à rabaisser ce que l’autre va te dire, va essayer de partager, communiquer avec toi, et encore une fois, ce n’est pas ok.

Donc c’est pour ça que c’est très important, et je pense vraiment que ce point, il faut le retenir, même si ce n’est pas évident, notamment quand tu es en conflit avec une personne, c’est que le système de valeurs de chacun est d’égale importance. Il est important pour toi parce que ce sont tes valeurs, c’est ce qui représente une partie de toi. Le système de valeurs de l’autre est important pour l’autre parce que, pareil, ça représente une partie de cette personne, de son unicité, de son identité.

Ce qu’il faut retenir de cet épisode

2 points à retenir de cett épisode :

(1) On échange différents types d’informations, que ce soit de manière visuelle, auditive ou kinesthésique.

Que 93% de la communication passe par le non-verbal. Donc, tu auras beau dire ce que tu as envie de dire, si ton corps, si ta gestuelle, si la manière dont tu le dis, la manière dont tu appuies sur les mots n’est pas en cohérence avec le discours, le message que tu passes, il y a une grande chance qu’effectivement ton message passe mal, soit mal interprété, soit mal compris.

D’ailleurs, je vais te donner un petit exemple, c’était un exercice que j’avais fait lors d’une formation sur le personal branding. C’était une phrase qu’on devait dire 7 fois de manière différente. Et effectivement, la manière dont cette phrase était prononcée, ça n’avait pas du tout le même sens.

L’exercice de prononciation de 7 fois différentes de la même phrase : “Je n’ai jamais dit que j’avais embrassé ton mari”.

La première prononciation met l’accent sur le je : JE n’ai jamais dit que j’avais embrassé ton mari”. La seconde prononciation met l’accent sur ton mari : “Je n’ai jamais dit que j’avais embrassé TON MARI”.

Si tu fais ce petit exercice, je pense que tu vas comprendre ce que je veux dire quand la communication passe autrement que par les mots.

(2) Notre cadre de référence influence notre communication, ce qui veut dire que chacun a son propre cadre de référence, chacun, encore une fois, a son propre système de valeurs et c’est ce qui va influencer aussi la manière dont on va communiquer avec les autres.

L’exercice de la semaine

Je te propose de prononcer cette phrase des 7 manières ci-après et d’essayer de comprendre l’interprétation différente que pourrait avoir le conjoint qui entend ces phrases 😁. Mets l’accent sur le mot en majuscule :

1. je n’ai jamais dit que j’avais embrassé ton mari
2. JE n’ai jamais dit que j’avais embrassé ton mari
3. je n’ai JAMAIS DIT que j’avais embrassé ton mari
4. je n’ai jamais dit que J’AVAIS embrassé ton mari
5. je n’ai jamais dit que j’avais EMBRASSÉ ton mari
6. je n’ai jamais dit que j’avais embrassé TON mari
7. JE N’AI JAMAIS DIT QUE J’AVAIS EMBRASSÉ TON MARI

Liens et outils mentionnés dans cet épisode

• Pour écouter l’épisode 18 où j’aborde le lien entre nos valeurs et notre relationnel : Comment nos valeurs peuvent impacter notre relationnel.
• La vidéo TED dont je parle dans l’épisode : Tous Bizarres ou juste différent.

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